Chiều 7/4, chuyến tàu hàng Lào Cai - Yên Bái trật bánh ở thị trấn Phố Lu (huyện Bảo Thắng, Lào Cai) khiến đầu máy nặng hàng chục tấn lật ngang đường ray. Sự cố khiến 3 chuyến tàu xuất phát sau đó từ Lào Cai về Hà Nội không thể khởi hành. Hàng nghìn hành khách, đa số là khách du lịch Sapa dịp cuối tuần bị kẹt ở ga Lào Cai.

Chị Lương Thu Giang (Cầu Diễn, Hà Nội) cho biết, hành khách trên 3 chuyến tàu SP2, SP4, SP6 theo lịch trình khởi hành tối 7/4 đã bị kẹt lại mà không nhận được thông báo thỏa đáng từ phía nhà ga. Nhiều người đi chuyến 19h phải đợi đến 22h mới được lên tàu. Tuy nhiên, tàu không khởi hành và đến 2h sáng 8/4 khách ở tàu SP4 và SP6 bị gọi dậy, dồn hết sang tàu SP2. Cảnh chen chúc hỗn loạn, đấu khẩu giữa hành khách với nhân viên tàu xảy ra, song đoàn tàu cũng không thể khởi hành ngay sau đó.

"Nhà ga chỉ dán thông báo rằng không có đường ray cho tàu chạy chứ không nói rõ lý do. Các nhân viên phụ trách toa cũng không giải thích cho chúng tôi có sự cố gì khiến tàu không khởi hành được", chị Giang bức xúc.

Du khách bị kẹt ở sân ga Lào Cai lúc 2h40 sáng 8/4. Ảnh: Tân Hoàng.

Theo chị Giang, đến khi nắm được thông tin về sự cố lật tàu thì những du khách buộc phải về Hà Nội vào sáng đầu tuần để kịp làm việc, hoặc kịp giờ lên máy bay đã phải chấp nhận thuê xe. Nhiều khách nước ngoài phải thuê taxi với giá 8 triệu đồng một lượt về thủ đô.

"Tôi đi nhiều nhưng chưa thấy cách phục vụ nào tắc trách như vậy. Ít ra nhà ga phải thông báo sớm để chúng tôi còn có phương án như đi xe giường nằm về Hà Nội, chứ đến hơn 2h sáng thì làm gì còn xe", chị Giang nói với VnExpress lúc 9h sáng nay khi cùng nhiều người thuê một chuyến xe 12 chỗ về Hà Nội. Lẽ ra giờ này chị và mọi người đã phải có mặt ở cơ quan để làm việc.

Trao đổi với VnExpress, Giám đốc ga Lào Cai Hoàng Đình Tứ cho biết, sự cố lật tàu hàng đã gây ách tắc cho các chuyến tàu đêm từ Lào Cai về Hà Nội. Do trọng lượng đầu tàu hàng lên đến 60 tấn nên các phương tiện tại chỗ không thể cứu hộ mà phải chờ huy động cẩu chuyên dụng.

Ông Tứ thừa nhận có sự bị động trong thông báo, hướng dẫn đối với hành khách, song điều này là do khu vực xảy ra sự cố nằm ngoài phạm vi quản lý trực tiếp của ga Lào Cai (cách ga Lào Cai khoảng trên 60 km). Các thông tin diễn biến khắc phục vụ lật tàu, nhà ga phụ thuộc vào lực lượng cứu hộ, cứu nạn.

"Khi có thông tin, chúng tôi đã dán thông báo rồi đọc qua hệ thống phát thanh của nhà ga và từng toa tàu nhưng có thể do nhiều hành khách nghỉ trên toa điều hòa, cửa đóng kín nên không nghe thấy", ông Tứ giải thích.

Ga Lào Cai sau đó đã trả lại tiền cho các hành khách mua vé nhưng theo lãnh đạo ga, việc này khá mất thời gian do nhiều du khách mua vé thông qua các công ty du lịch nên phải xác minh.

"Tôi xin gửi lời xin lỗi tới toàn bộ hành khách và mong nhận được sự thông cảm vì sự cố này", ông Tứ nói.

Theo Giám đốc ga Lào Cai, sự cố lật tàu ít nhất đến cuối giờ chiều nay mới được khắc phục xong. Trong đó, công việc chủ yếu là giải phóng đầu máy khỏi khu vực đường ray. Những hành khách không trả vé mà vẫn chờ tàu thì đã đi cùng tàu SP2 về Hà Nội trước 4h30 sáng nay. Đến khu vực sự cố, hành khách được tăng bo vòng qua để lên chuyến tàu từ phía Hà Nội lên đón về.

Nguyễn Hưng

Theo vnexpress